Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Vicora

Bei Vicora möchten wir allen Kunden ein positives Einkaufserlebnis bieten. Sollte wider Erwarten ein Problem auftreten, gelten die nachfolgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Rückgabefrist – 60 Tage

Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Rückerstattung?

Bitte kontaktieren Sie zunächst immer unseren Kundenservice unter:

info@vicora.eu

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne offizielle Rücksendeanweisungen erfolgen, können nicht bearbeitet werden.

Wir beantworten Anfragen normalerweise innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Antwort erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann nur genehmigt werden, wenn:

  • Der Antrag innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt wird.

  • Das Produkt neu, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.

  • Das Produkt in seiner originalen, versiegelten Verpackung zurückgesendet wird.

  • Das Produkt kein Hygienerisiko darstellt.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel oder eine Falschlieferung vor.

Fälle, in denen ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten werden kann

Ein Ersatz oder eine Rückerstattung kann angeboten werden, wenn:

  • Das Produkt beschädigt angekommen ist (Fotos vor der Verwendung erforderlich).

  • Ein falsches Produkt geliefert wurde.

  • Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

  • Das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert.

Bei Bundles oder Produktpaketen wird ausschließlich der fehlerhafte Artikel ersetzt oder erstattet.

Rücksendeverfahren (falls eine Rücksendung erforderlich ist)

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Anweisungen.

Gegebenenfalls werden Sie gebeten, Fotos von folgenden Dingen einzureichen:

  • Dem Produkt

  • Der Originalverpackung

  • Dem Versandkarton

Rücksendungen ohne offizielle Genehmigung oder Rücksendecode werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten und Rückerstattung

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet.

  • Eventuell gewährte Rabatte werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  • Wenn die Bestellung nach der Rücksendung die Voraussetzungen für eine kostenlose Lieferung nicht mehr erfüllt, können die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

  • Kostenlose Geschenke und Aktionsprodukte werden nicht erstattet.

Ausnahmen

  • Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

  • Produkte, die über Drittanbieter gekauft wurden, werden nicht zur Rückgabe angenommen.

  • Ein Missbrauch der Rückgaberichtlinie kann zur Ablehnung zukünftiger Anfragen führen.

Unser nachhaltiger Ansatz

Wenn eine Rücksendung nicht möglich ist, empfehlen wir, unerwünschten Produkten ein zweites Leben zu schenken, indem Sie diese an Familie oder Freunde weitergeben – das ist besser für Sie und die Umwelt.

Unser Versprechen

Wir möchten, dass jede Erfahrung mit Vicora höchsten Qualitätsstandards entspricht. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihnen eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.