Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

Widerrufsfrist: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmen einen Fernabsatzvertrag abschließt.

Tag: Kalendertag.

Dauerschuldverhältnis: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtungen über einen bestimmten Zeitraum verteilt sind.

Dauerhafter Datenträger: Jedes Medium, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmen ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass diese künftig zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.

Widerrufsrecht: Das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Unternehmen: Eine natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmen organisierten Fernabsatzsystems für Produkte und/oder Dienstleistungen geschlossen wird und bei dem bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Fernkommunikationsmittel: Ein Mittel, mit dem ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmen gleichzeitig am selben Ort anwesend sein müssen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens.

Artikel 2 – Identität des Unternehmens

Unternehmensname: Victoria E-Commerce

Handelsregisternummer (KvK): 96325771

Handelsname: Vicora

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005204064B44

Kundenservice-E-Mail: info@vicora.eu

Geschäftsanschrift: Novitienstraat, Niederlande

Artikel 3 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmens sowie für jeden zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmen eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Anfrage schnellstmöglich kostenlos zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss mitgeteilt, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.

Gelten zusätzlich besondere Bedingungen für Produkte oder Dienstleistungen, finden die vorstehenden Bestimmungen entsprechend Anwendung. Im Falle widersprüchlicher Bestimmungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben der Vertrag und die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt.

Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich geregelt sind, werden im Sinne dieser Bedingungen beurteilt.

Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einzelner Bestimmungen sind im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

Ist ein Angebot zeitlich begrenzt oder an besondere Bedingungen geknüpft, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich. Das Unternehmen ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, damit der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann.

Verwendet das Unternehmen Bilder, müssen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen sein. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot sind für das Unternehmen nicht bindend.

Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot dienen der Orientierung und begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung.

Produktbilder stellen die Produkte so genau wie möglich dar. Das Unternehmen kann jedoch nicht garantieren, dass die angezeigten Farben vollständig mit den tatsächlichen Produktfarben übereinstimmen.

Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen für den Verbraucher klar hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dazu gehören insbesondere:

• Der Preis, ausschließlich etwaiger Zollabfertigungskosten und Einfuhrumsatzsteuer. Diese zusätzlichen Kosten trägt der Kunde. Der Post- und/oder Kurierdienst wendet die Sonderregelung für Post- und Kurierdienstleistungen an. Diese Regelung gilt bei der Einfuhr von Waren in das EU-Empfängerland. Der Post- oder Kurierdienst erhebt die Mehrwertsteuer gegebenenfalls zusammen mit den Zollabfertigungskosten beim Empfänger.

• Etwaige Versandkosten.

• Die Art und Weise des Vertragsabschlusses sowie die dafür erforderlichen Schritte.

• Ob ein Widerrufsrecht besteht.

• Die Zahlungs-, Liefer- und Erfüllungsbedingungen.

• Die Frist zur Annahme des Angebots beziehungsweise der Zeitraum, in dem das Unternehmen den Preis garantiert.

• Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln, sofern diese vom üblichen Grundtarif abweichen.

• Ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und wie der Verbraucher darauf zugreifen kann.

• Wie der Verbraucher seine vor Vertragsabschluss angegebenen Daten überprüfen und korrigieren kann.

• Die Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann.

• Die Verhaltenskodizes, denen das Unternehmen unterliegt, und wie diese elektronisch eingesehen werden können.

• Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags bei einem Dauerschuldverhältnis.

Optional: Verfügbare Größen, Farben und Materialarten.

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt das Unternehmen unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang dieser Annahme. Solange der Eingang der Annahme nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft das Unternehmen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, werden entsprechende Sicherheitsmaßnahmen getroffen.

Das Unternehmen kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle relevanten Umstände und Faktoren berücksichtigen, die für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss erforderlich sind.

Hat das Unternehmen aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist es berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen an deren Ausführung zu knüpfen.

Das Unternehmen stellt dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung:

• Die Geschäftsanschrift des Unternehmens, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann.

• Die Bedingungen und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts oder einen eindeutigen Hinweis auf dessen Ausschluss.

• Informationen über Garantien und Kundendienstleistungen nach dem Kauf.

• Die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Informationen, sofern diese nicht bereits vor Vertragserfüllung bereitgestellt wurden.

• Die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

Bei einem Dauerschuldverhältnis gilt die vorstehende Bestimmung nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag wird unter dem Vorbehalt einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten und dem Unternehmen mitgeteilten Vertreter.

Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um zu entscheiden, ob er es behalten möchte.

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er das Produkt einschließlich sämtlichen mitgelieferten Zubehörs und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmens zurücksenden.

Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, muss er das Unternehmen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber informieren. Dies muss durch eine schriftliche Mitteilung oder per E-Mail erfolgen.

Nachdem der Verbraucher das Unternehmen über seine Entscheidung zum Widerruf informiert hat, muss er das Produkt innerhalb von 60 Tagen an den Ursprungsort zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, beispielsweise durch Vorlage eines Versandbelegs.

Hat der Verbraucher seinen Widerruf nicht innerhalb der genannten Frist mitgeteilt oder das Produkt nicht fristgerecht zurückgesandt, wird der Kauf endgültig.

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten für die Rücksendung der Produkte.

Hat der Verbraucher bereits einen Betrag bezahlt, erstattet das Unternehmen diesen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, sofern das Produkt beim Unternehmen eingegangen ist oder ein ausreichender Nachweis über die vollständige Rücksendung vorliegt.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Unternehmen kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss ist nur wirksam, wenn das Unternehmen im Angebot oder spätestens vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei folgenden Produkten möglich:

• Produkten, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden.

• Produkten, die eindeutig persönlicher Natur sind.

• Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.

• Produkten, die schnell verderben oder veralten können.

• Produkten, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat.

• Einzelnen Zeitungen und Zeitschriften.

• Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde.

• Hygieneprodukten, deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist auch bei folgenden Dienstleistungen möglich:

• Dienstleistungen im Zusammenhang mit Unterkünften, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines festgelegten Zeitraums erbracht werden.

• Dienstleistungen, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.

• Dienstleistungen im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Preise

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, ausgenommen Preisänderungen aufgrund geänderter Mehrwertsteuersätze.

Abweichend davon kann das Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, zu variablen Preisen anbieten.

Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen beruhen.

Preiserhöhungen nach drei Monaten sind nur zulässig, wenn:

• sie auf gesetzlichen Bestimmungen beruhen; oder

• der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.

Der Lieferort gemäß Artikel 5 Absatz 1 des niederländischen Umsatzsteuergesetzes von 1968 ist das Land, in dem der Transport beginnt. In diesem Fall erfolgt die Lieferung außerhalb der EU.

Der Post- oder Kurierdienst erhebt daher die Einfuhrumsatzsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zollabfertigungskosten beim Empfänger. Das Unternehmen erhebt daher keine Mehrwertsteuer.

Alle Preise gelten vorbehaltlich Druck- und Tippfehlern. Für die Folgen solcher Fehler wird keine Haftung übernommen.

Artikel 10 – Vertragsmäßigkeit und Garantie

Das Unternehmen garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen sowie angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Gebrauchstauglichkeit entsprechen.

Eine vom Unternehmen, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden.

Die Garantiezeit entspricht der vom Hersteller gewährten Garantiezeit.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• der Verbraucher die Produkte selbst repariert oder verändert hat;

• die Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wurden;

• der Mangel auf behördliche Vorschriften bezüglich der verwendeten Materialien zurückzuführen ist.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Das Unternehmen wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Als Lieferort gilt die vom Verbraucher angegebene Adresse.

Angenommene Bestellungen werden schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt.

Sollte sich die Lieferung verzögern oder nicht durchgeführt werden können, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert.

Im Falle einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts der Ware verbleibt bis zur Lieferung an den Verbraucher beim Unternehmen.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse

Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Ein Vertrag mit einer bestimmten Laufzeit kann zum Ende der vereinbarten Vertragsdauer mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gekündigt werden.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen zu bezahlen.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Fehler in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.

Bei Zahlungsverzug ist das Unternehmen berechtigt, angemessene Kosten zu berechnen, über die der Verbraucher im Voraus informiert wurde.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Beschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Problems eingereicht werden.

Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kann die Streitigkeit einem Streitbeilegungsverfahren zugeführt werden.

Artikel 15 – Streitigkeiten

Verträge zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher unterliegen ausschließlich niederländischem Recht, auch wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.

Artikel 16 – CESOP

Aufgrund der im Jahr 2024 eingeführten Maßnahmen zur Änderung der Mehrwertsteuergesetzgebung (Umsetzung der Richtlinie über Zahlungsdienstleister) können Zahlungsdienstleister bestimmte Informationen im europäischen CESOP-System erfassen.