Returpolitik
Retur- og Refunderingspolitik – Vicora
Hos Vicora ønsker vi at give alle kunder en god købsoplevelse. Hvis der mod forventning opstår et problem, gælder nedenstående retur- og refunderingspolitik.
Returfrist – 60 dage
Du kan anmode om en returnering eller refundering inden for 60 dage efter modtagelsen af din ordre, forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt.
Hvordan anmoder jeg om en returnering eller refundering?
Kontakt altid vores kundeservice først på:
info@vicora.eu
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt eller uden officielle returinstruktioner, kan ikke behandles.
Vi besvarer normalt alle henvendelser inden for 24 arbejdstimer. Husk også at kontrollere din spammappe, hvis du ikke har modtaget svar.
Betingelser for returnering
En returnering eller refundering kan kun godkendes, hvis:
- Anmodningen indsendes inden for 60 dage efter modtagelsen
- Produktet er nyt, ubrugt og i perfekt stand
- Produktet returneres i sin originale, forseglede emballage
- Produktet ikke udgør en hygiejnemæssig risiko
Af hygiejniske årsager kan åbnede eller brugte kosmetiske produkter ikke returneres eller refunderes, medmindre der er tale om en dokumenteret fejl eller forkert levering.
Tilfælde hvor udskiftning eller refundering kan tilbydes
En udskiftning eller refundering kan tilbydes, hvis:
- Produktet er modtaget beskadiget (fotos kræves før brug)
- Der er leveret et forkert produkt
- Produktet har en fabrikationsfejl
- Produktet ikke fungerer som beskrevet
Ved bundles eller produktpakker erstattes eller refunderes kun den defekte vare.
Returprocedure (hvis returnering er nødvendig)
Hvis en returnering er nødvendig, vil vores kundeservice sende dig de nødvendige instruktioner.
Du kan blive bedt om at fremsende billeder af:
- Produktet
- Den originale emballage
- Forsendelseskassen
Returneringer uden officiel godkendelse eller returkode accepteres ikke.
Returomkostninger og refundering
- Returomkostninger betales af kunden, medmindre andet er aftalt
- Refundering sker via den oprindelige betalingsmetode
- Refundering behandles inden for 14 dage efter godkendelse
- Eventuelle rabatter fratrækkes det refunderede beløb
- Hvis ordren efter returneringen ikke længere opfylder betingelserne for gratis levering, kan leveringsomkostninger fratrækkes refunderingen
- Gratis gaver og kampagneprodukter refunderes ikke
Undtagelser
- Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte
- Produkter købt gennem tredjepartsforhandlere accepteres ikke
- Misbrug af returpolitikken kan medføre afvisning af fremtidige anmodninger
Vores bæredygtige tilgang
Når en returnering ikke er mulig, opfordrer vi til at give uønskede produkter et nyt liv ved at give dem videre til familie eller venner – bedre for både dig og miljøet.
Vores løfte
Vi ønsker, at enhver oplevelse med Vicora lever op til høje standarder. Vores kundeservice står altid klar til at hjælpe dig med at finde en fair og tilfredsstillende løsning.