Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, som ikke handler som led i erhvervsmæssig eller kommerciel virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare information, som er personligt rettet til dem, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse;
Fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og virksomheden er til stede samtidig på samme sted.
Handelsbetingelser: disse generelle handelsbetingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Virksomhedsnavn: Victoria E-Commerce
KvK-nummer: 96325771
Handelsnavn: Vicora
Momsnummer: NL005204064B44
Kundeservice e-mail: info@vicora.eu
Virksomhedsadresse: Novitienstraat , Holland
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle handelsbetingelser kan læses hos virksomheden, og at de på anmodning sendes gratis til forbrugeren hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle handelsbetingelser stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, så den nemt kan gemmes på et varigt medium.
Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de på anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden vis.
Hvis der også gælder særlige vilkår for produkter eller tjenester, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende bestemmelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser helt eller delvist erklæres ugyldige, forbliver aftalen og handelsbetingelserne i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, som ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette fremgå tydeligt af tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder gengiver produkterne så korrekt som muligt. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer fuldstændigt til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter blandt andet:
- prisen, eksklusive fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes og bæres af kunden. Postvæsenet og/eller transportøren anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varer importeres til modtagerlandet inden for EU, hvilket er tilfældet her. Postvæsenet eller transportøren opkræver momsen (eventuelt sammen med fortoldningsomkostninger) hos modtageren af varerne;
- eventuelle forsendelsesomkostninger;
- måden hvorpå aftalen indgås samt de nødvendige handlinger;
- hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
- betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder;
- perioden for accept af tilbuddet eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;
- taksten for fjernkommunikation, hvis denne afviger fra den normale grundtakst;
- om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de oplysninger, der er afgivet før aftalens indgåelse;
- de sprog, hvorpå aftalen kan indgås ud over nederlandsk;
- de adfærdskodekser, som virksomheden er underlagt, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk;
- den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden uden unødig forsinkelse elektronisk modtagelsen af denne accept. Så længe modtagelsen af accepten ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante forhold og faktorer, der er nødvendige for at indgå aftalen på ansvarlig vis. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller knytte særlige betingelser til dens gennemførelse.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare dem på et varigt medium:
- adressen på virksomhedens forretningssted, hvortil forbrugeren kan rette klager;
- betingelserne og proceduren for udøvelse af fortrydelsesretten eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og service efter salg;
- de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre disse allerede er blevet givet før aftalens opfyldelse;
- betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 60 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant udpeget af forbrugeren og meddelt virksomheden.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om produktet ønskes beholdt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og original emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal virksomheden informeres herom inden for 60 dage efter modtagelsen af produktet. Dette skal ske via en skriftlig meddelelse eller e-mail.
Efter at have meddelt virksomheden sin beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten, skal forbrugeren returnere produktet inden for 60 dage til oprindelsesstedet. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varerne er returneret rettidigt, eksempelvis ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet inden for de nævnte frister, bliver købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler virksomheden dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget af virksomheden, eller at der foreligger tilstrækkelig dokumentation for den fuldstændige returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet eller senest før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
- som er klart personlige af natur;
- som på grund af deres karakter ikke kan returneres;
- som hurtigt kan forringes eller blive for gamle;
- hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
- enkeltstående aviser og magasiner;
- lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
- hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er også mulig for tjenester:
- vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, som skal leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
- hvis udførelse er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;
- vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra ændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på finansmarkedet, til variable priser.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser.
Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis:
- de følger af lovbestemmelser; eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Leveringsstedet i henhold til artikel 5, stk. 1 i den nederlandske momslov af 1968 er det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU.
Post- eller kurertjenesten vil derfor opkræve importmoms og eventuelle fortoldningsomkostninger hos modtageren. Virksomheden opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet samt rimelige krav til pålidelighed og anvendelighed.
En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter leveringen.
Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode.
Garantien gælder ikke, hvis:
- forbrugeren selv har repareret eller ændret produkterne;
- produkterne har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt;
- manglen skyldes offentlige bestemmelser vedrørende de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst.
Accepterede ordrer vil blive udført hurtigst muligt og senest inden for 30 dage.
Hvis leveringen forsinkes eller ikke kan gennemføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen.
Ved annullering vil tilbagebetaling ske inden for 14 dage.
Risikoen for beskadigelse eller tab forbliver virksomhedens ansvar indtil levering til forbrugeren.
Artikel 12 – Løbende aftaler
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid med et varsel på højst én måned.
En aftale med en bestemt varighed kan opsiges ved udløbet af den aftalte periode med et varsel på højst én måned.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele eventuelle fejl i betalingsoplysningerne.
Ved manglende betaling er virksomheden berettiget til at opkræve rimelige omkostninger, som er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager skal indgives inden for 7 dage efter, at problemet er konstateret.
Klager behandles inden for 14 dage.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, kan tvisten indbringes til en tvistbilæggelsesprocedure.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
Artikel 16 – CESOP
Som følge af de foranstaltninger, der blev indført i 2024 vedrørende ændringen af momslovgivningen (implementeringen af direktivet om betalingstjenesteudbydere), kan betalingstjenesteudbydere registrere visse oplysninger i det europæiske CESOP-system.