Ruilen & Retourneren

We hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je bestelling! Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je je producten binnen 60 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Wij willen ervoor zorgen dat je altijd tevreden bent met je aankoop, en we helpen je graag verder als je besluit een product te retourneren.

Kosten van retourneren
Wij betalen de verzendkosten voor je bestelling, maar de kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Het retouradres bevindt zich in Nederland, zodat je eenvoudig kunt retourneren.

Is je artikel beschadigd geleverd? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via de e-mail.

Zo werkt het in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Neem contact op voor een retour
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail en geef aan dat je een product wilt retourneren. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het product mee, zodat wij de retour kunnen goedkeuren.

Stap 2: Vul het retourformulier in
Wij sturen je het retourformulier toe zodra je contact met ons opneemt voor een retouraanvraag. 

Stap 3: Stuur je bestelling op
Verpak de artikelen samen met het ingevulde retourformulier en stuur het naar het adres dat op het retourformulier staat. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code, zodat je de zending kunt volgen. Jij bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending. Met een Track & Trace-code voorkomen we misverstanden.

Stap 4: Terugbetalingsopties
1. Volledige terug betaling - Indien de retour is goedgekeurd en het product correct is teruggestuurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Waardebon (10% bonus) - Ontvang het volledige aankoopbedrag als waardebon voor onze webshop. plus 10% extra winkeltegoed.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle labels en stickers moeten intact zijn.
• Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Vicora behoudt zich het recht voor om retouraanvragen per geval te beoordelen en waar nodig alternatieve oplossingen aan te bieden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Dit kan tot 13 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de betaalmethode.

Heb je vragen over het retourneren? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice We helpen je graag verder!