Rückgaberichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Vicora

Bei Vicora möchten wir allen Kunden ein gutes Einkaufserlebnis bieten. Sollte entgegen der Erwartung ein Problem auftreten, gilt die untenstehende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Rückgabefrist – 60 Tage

Sie können eine Rückgabe oder Erstattung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, vorausgesetzt, die unten genannten Bedingungen sind erfüllt.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Erstattung?

Kontaktieren Sie bitte immer zuerst unseren Kundenservice unter:

info@vicora.eu

Rücksendungen, die ohne vorherigen Kontakt oder ohne offizielle Rücksendeanweisungen versendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Wir beantworten normalerweise alle Anfragen innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Antwort erhalten haben.

Bedingungen für die Rückgabe

Eine Rückgabe oder Erstattung kann nur genehmigt werden, wenn:

  • Der Antrag innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eingereicht wird
  • Das Produkt neu, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist
  • Das Produkt in seiner Originalverpackung und versiegelt zurückgesendet wird
  • Das Produkt kein hygienisches Risiko darstellt

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Defekt oder eine fehlerhafte Lieferung vor.

Fälle, in denen ein Umtausch oder eine Erstattung angeboten werden kann

Ein Umtausch oder eine Erstattung kann angeboten werden, wenn:

  • Das Produkt beschädigt geliefert wurde (Fotos sind vor der Verwendung erforderlich)
  • Ein falsches Produkt geliefert wurde
  • Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist
  • Das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert

Bei Bundles oder Produktpaketen wird nur der defekte Artikel ersetzt oder erstattet.

Rückgabeverfahren (falls eine Rückgabe erforderlich ist)

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, sendet Ihnen unser Kundenservice die notwendigen Anweisungen zu.

Sie werden möglicherweise gebeten, Fotos von Folgendem zu senden:

  • Dem Produkt
  • Der Originalverpackung
  • Dem Versandkarton

Rücksendungen ohne offizielle Genehmigung oder Rücksendecode werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten und Erstattung

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde
  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet
  • Eventuelle Rabatte werden von der erstatteten Summe abgezogen
  • Wenn die Bestellung nach der Rückgabe nicht mehr die Bedingungen für den kostenlosen Versand erfüllt, können die Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden
  • Kostenlose Geschenke und Aktionsprodukte werden nicht erstattet

Ausnahmen

  • Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt
  • Über Drittanbieter gekaufte Produkte werden nicht akzeptiert
  • Der Missbrauch der Rückgaberichtlinie kann zur Ablehnung zukünftiger Anfragen führen

Unser nachhaltiger Ansatz

Wenn eine Rückgabe nicht möglich ist, empfehlen wir, unerwünschten Produkten ein neues Leben zu schenken, indem Sie sie an Familie oder Freunde weitergeben – besser für Sie und die Umwelt.

Unser Versprechen

Wir möchten, dass jede Erfahrung mit Vicora hohen Standards entspricht. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Seite, um eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.