Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen werden folgende Begriffe verstanden:
Widerrufsfrist: der Zeitraum, in dem der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen oder kommerziellen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmen abschließt;
Tag: Kalendertag;
Dauervertrag: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Kaufverpflichtung über einen längeren Zeitraum verteilt ist;
Dauerhaftes Medium: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmen ermöglicht, Informationen, die persönlich an sie gerichtet sind, so aufzubewahren, dass sie in Zukunft zugänglich sind und die gespeicherten Informationen unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
Unternehmen: die natürliche oder juristische Person, die Produkten und/oder Dienstleistungen an Verbraucher über Fernabsatz anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmen organisierten Systems zum Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, bei dem bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eine oder mehrere Formen der Fernkommunikation verwendet werden;
Fernkommunikation: ein Mittel, das dazu verwendet werden kann, einen Vertrag abzuschließen, ohne dass der Verbraucher und das Unternehmen gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens.
Artikel 2 – Identität des Unternehmens
Firmenname: Victoria E-Commerce
Handelsregisternummer: 96325771
Handelsname: Vicora
Mehrwertsteuernummer: NL005204064B44
E-Mail des Kundenservice: info@vicora.eu
Unternehmensadresse: Novitienstraat , Niederlande
Artikel 3 – Anwendungsbereich
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmens und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher geschlossen wird.
Vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies aus vernünftigen Gründen nicht möglich ist, wird dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmen gelesen werden können und dass sie auf Verlangen dem Verbraucher so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen wird, kann der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch zur Verfügung gestellt werden, sodass er leicht auf einem dauerhaften Medium gespeichert werden kann.
Wenn dies aus vernünftigen Gründen nicht möglich ist, wird dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch gelesen werden können und dass sie auf Verlangen kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
Wenn für Produkte oder Dienstleistungen auch besondere Bedingungen gelten, finden die Absätze zwei und drei entsprechend Anwendung, und der Verbraucher kann im Falle widersprüchlicher Bestimmungen immer die Bestimmung anwenden, die für ihn am günstigsten ist.
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für ungültig erklärt werden, bleiben der Vertrag und die allgemeinen Geschäftsbedingungen in der übrigen Hinsicht gültig, und die betreffende Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht so weit wie möglich entspricht.
Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen sind im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder besonderen Bedingungen unterliegt, wird dies im Angebot deutlich angegeben.
Das Angebot ist nicht bindend. Das Unternehmen ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, damit der Verbraucher das Angebot korrekt beurteilen kann.
Wenn das Unternehmen Bilder verwendet, müssen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen sein. Offensichtliche Fehler oder Mängel im Angebot sind für das Unternehmen nicht bindend.
Alle Bilder, Spezifikationen und Informationen im Angebot sind unverbindlich und können nicht die Grundlage für eine Entschädigung oder die Anfechtung des Vertrags bilden.
Produktbilder stellen die Produkte so korrekt wie möglich dar. Das Unternehmen kann nicht garantieren, dass die gezeigten Farben vollständig den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dazu gehören unter anderem:
- der Preis, zzgl. Zollkosten und Einfuhrumsatzsteuer. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Post oder der Frachtführer wendet die Sonderregelung für Post- und Kurierdienste an. Diese Regelung gilt, wenn Waren in das Empfängerland innerhalb der EU importiert werden, was hier der Fall ist. Die Post oder der Frachtführer erhebt die Umsatzsteuer (gegebenenfalls zusammen mit den Zollkosten) beim Empfänger der Waren;
- etwaige Versandkosten;
- die Art und Weise, wie der Vertrag geschlossen wird, sowie die erforderlichen Handlungen;
- ob das Widerrufsrecht gilt;
- Zahlungs-, Liefer- und Erfüllungsmodalitäten;
- der Zeitraum für die Annahme des Angebots oder der Zeitraum, für den das Unternehmen den Preis garantiert;
- der Tarif für die Fernkommunikation, wenn dieser vom üblichen Grundtarif abweicht;
- ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;
- wie der Verbraucher die vor dem Vertragsschluss angegebenen Informationen überprüfen und korrigieren kann;
- die Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch geschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen das Unternehmen unterliegt, und wie diese elektronisch eingesehen werden können;
- die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauervertrags.
Optional: verfügbare Größen, Farben und Materialarten.
Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag wird, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zu dem Zeitpunkt geschlossen, an dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt das Unternehmen den Eingang dieser Annahme ohne unnötige Verzögerung elektronisch. Solange der Eingang der Annahme vom Unternehmen nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Wenn der Vertrag elektronisch geschlossen wird, trifft das Unternehmen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übermittlung von Daten sicherzustellen, und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, trifft das Unternehmen geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Das Unternehmen kann im Rahmen des Gesetzes prüfen, ob der Verbraucher in der Lage ist, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie alle relevanten Umstände und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Vertrags erforderlich sind. Wenn das Unternehmen aufgrund dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist es berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen für deren Durchführung festzulegen.
Das Unternehmen muss dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung stellen, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Medium aufzubewahren:
- die Adresse des Geschäftsunternehmens, an die der Verbraucher Beschwerden richten kann;
- die Bedingungen und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
- Informationen über Garantien und den Kundendienst nach dem Verkauf;
- die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Informationen, sofern diese nicht bereits vor der Vertragserfüllung gegeben wurden;
- die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.
Im Falle eines Dauervertrags gilt die Bestimmung des vorangegangenen Absatzes nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter dem Vorbehalt einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten Vertreter, der dem Unternehmen mitgeteilt wurde.
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um zu entscheiden, ob er das Produkt behalten möchte.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an das Unternehmen zurückgesendet werden, gemäß den vernünftigen und klaren Anweisungen des Unternehmens.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss das Unternehmen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber informiert werden. Dies muss durch eine schriftliche Mitteilung oder E-Mail erfolgen.
Nachdem der Verbraucher dem Unternehmen seine Entscheidung mitgeteilt hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss er das Produkt innerhalb von 60 Tagen an den Herkunftsort zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Waren rechtzeitig zurückgesendet wurden, beispielsweise durch Vorlage eines Versandbelegs.
Wenn der Verbraucher nicht den Wunsch mitgeteilt hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, oder das Produkt nicht innerhalb der genannten Fristen zurückgesendet hat, wird der Kauf endgültig.
Artikel 7 – Kosten des Widerrufs
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung der Produkte.
Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, erstattet das Unternehmen diesen Betrag so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, vorausgesetzt, das Produkt wurde vom Unternehmen erhalten oder es liegt ein ausreichender Nachweis über die vollständige Rücksendung vor.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Unternehmen kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte ausschließen, wie in Absatz 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur gültig, wenn das Unternehmen dies im Angebot deutlich angegeben hat oder spätestens vor Vertragsschluss.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Produkte möglich:
- die vom Unternehmen nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden;
- die eindeutig persönlichen Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
- die schnell verderben oder veralten können;
- deren Preis von Schwankungen am Finanzmarkt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat;
- einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
- Ton- und Videoaufnahmen sowie Computer-Software, bei denen der Verbraucher die Versiegelung gebrochen hat;
- Hygieneprodukte, bei denen der Verbraucher die Versiegelung gebrochen hat.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist auch für folgende Dienstleistungen möglich:
- die Unterkunft, den Transport, gastronomische Dienstleistungen oder Freizeitaktivitäten betreffen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen;
- deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde;
- die Wetten und Lotterien betreffen.
Artikel 9 – Der Preis
Während des im Angebot angegebenen Gültigkeitszeitraums werden die Preise für die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, abgesehen von Änderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Ungeachtet des vorangegangenen Absatzes kann das Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise von Schwankungen am Finanzmarkt abhängen, zu variablen Preisen anbieten.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie gesetzlich vorgeschrieben sind.
Preiserhöhungen nach drei Monaten sind nur zulässig, wenn:
- sie gesetzlich vorgeschrieben sind; oder
- der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Tag, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt, zu kündigen.
Der Lieferort gemäß Artikel 5 Absatz 1 des niederländischen Mehrwertsteuergesetzes von 1968 ist das Land, in dem der Transport beginnt. In diesem Fall findet die Lieferung außerhalb der EU statt.
Die Post oder der Frachtführer erhebt daher die Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zollkosten beim Empfänger. Das Unternehmen erhebt daher keine Umsatzsteuer.
Alle Preise gelten vorbehaltlich von Druck- und Tippfehlern. Für die Folgen solcher Fehler wird keine Haftung übernommen.
Artikel 10 – Übereinstimmung und Garantie
Das Unternehmen garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen mit dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen sowie den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Gebrauchstauglichkeit übereinstimmen.
Eine vom Unternehmen, dem Hersteller oder dem Importeur gewährte Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung schriftlich gemeldet werden.
Der Garantiezeitraum entspricht dem Garantiezeitraum des Herstellers.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
- der Verbraucher die Produkte selbst repariert oder verändert hat;
- die Produkte unnormalen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wurden;
- der Mangel auf öffentliche Vorschriften bezüglich der verwendeten Materialien zurückzuführen ist.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Das Unternehmen wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen mit größtmöglicher Sorgfalt vorgehen.
Der Lieferort ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.
Angenommene Bestellungen werden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ausgeführt.
Wenn die Lieferung verzögert wird oder nicht durchgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert.
Bei einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Das Risiko für Beschädigung oder Verlust bleibt bis zur Lieferung an den Verbraucher in der Verantwortung des Unternehmens.
Artikel 12 – Dauerverträge
Der Verbraucher kann einen Vertrag auf unbestimmte Zeit jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Ein Vertrag mit einer bestimmten Laufzeit kann zum Ende des vereinbarten Zeitraums mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gekündigt werden.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen gezahlt werden.
Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Fehler in den Zahlungsinformationen unverzüglich mitzuteilen.
Bei Nichtzahlung ist das Unternehmen berechtigt, angemessene Kosten zu erheben, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilt wurden.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Problems eingereicht werden.
Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Wenn die Beschwerde nicht gütlich beigelegt werden kann, kann der Streitfall einem Streitbeilegungsverfahren unterzogen werden.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Verträge zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher unterliegen ausschließlich niederländischem Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland ansässig ist.
Artikel 16 – CESOP
Infolge der 2024 eingeführten Maßnahmen zur Änderung der Mehrwertsteuergesetzgebung (Umsetzung der Richtlinie über Zahlungsdienstleister) können Zahlungsdienstleister bestimmte Informationen im europäischen CESOP-System registrieren.